Nieuw retourbeleid

Het is eindelijk zover! Ons nieuwe en verbeterde retourbeleid en -proces zijn live.

We streven ernaar om onze diensten continu te verbeteren, zodat u (onze klanten) de best mogelijke winkelervaring bij ons te ervaren.

De afgelopen maand hebben we nieuwe regels en proces opgesteld om retourzendingen gemakkelijker en zo vlekkeloos mogelijk te maken.

In deze blog vind je de belangrijkste wijzigingen die we hebben doorgevoerd. Of klik gewoon op ons retourbeleid zoals te zien is op de onderstaande afbeelding en lees er alles over.

Dus wat is er veranderd?

• 14 dagen -> 30 dagen

  • We verlengen onze 'geen vragen gesteld' retourtermijn van 14 naar 30 dagen om u meer vrijheid te geven om te beslissen of onze producten daadwerkelijk bij uw project passen. We weten ook dat u soms een afspraak moet maken met uw garage en dat 14 dagen misschien wat kort is. Dus we hopen dat deze verandering helpt ;)

• Returnless integratie

  • We zijn aan de slag gegaan met het retourportaal 'Returnless' om je een eenvoudigere manier te geven om je retouren bij ons aan te melden!

  • Ook genereert het systeem automatisch een retourlabel, wat wij superhandig vinden.

• Nieuw prijssysteem voor retouren

  • We hebben een nieuw prijssysteem voor retouren ontwikkeld, afhankelijk vanuit welk land u komt. De lijst met landen en prijzen vind je op onze pagina met retourbeleid.

  • U betaalt echter geen cent vooraf! We bieden je een verzendlabel aan nadat je je retour hebt aangemeld via ons nieuwe portal. Daarna worden de kosten die aan je retour zijn verbonden verrekend met het teruggestorte bedrag. Denk bijvoorbeeld aan een scenario waarin je producten wilt retourneren die je voor 50 euro bij ons hebt gekocht. De retourkosten voor jouw land zijn 5 euro. Je krijgt van ons een gratis retourlabel en als alles goed is ontvang je 45 euro terug.

• Landen buiten de Europese Unie

  • Helaas werkt ons nieuwe retoursysteem nog niet voor landen buiten de Europese Unie. Dit komt omdat we voor deze landen geen automatisch verzendlabel kunnen maken. We werken er hard aan om dit probleem op te lossen, zodat we onze niet-EU-klanten ook een geweldige retourservice kunnen bieden :)

  • Als je in de tussentijd producten van buiten de EU naar ons wilt retourneren, stuur ons dan een e-mail naar [email protected] en we zullen je instructies geven over hoe je dit moet doen.

Bekijk het hele nieuwe retourbeleid door op de retourpagina in de rechterbovenhoek van onze pagina te klikken (onder de knop Klantenservice). Aangezien we dit systeem net zijn gaan gebruiken, ontvangen we graag alle feedback over hoe we het nog meer kunnen verbeteren voor de tevredenheid van onze klanten. Want tja... Dat is voor ons het belangrijkste! Stuur gerust een e-mail naar [email protected] met al u feedback.